Embora a análise do produto seja normalmente a mais importante e reveladora, clientes, mercados, canais de distribuição e usos finais precisam ser analisados de forma semelhante em relação às suas contribuições atuais e previstas. As perguntas a serem feitas nesta análise exigem julgamento gerencial, e não dados econômicos. Aqui está uma lista de perguntas que achei úteis: Em que áreas a excelência realmente teria um impacto extraordinário nos resultados econômicos do nosso negócio, a ponto de transformar o desempenho econômico de todo o negócio? Em que áreas o desempenho ruim ameaçaria prejudicar o desempenho econômico, muito ou pelo menos significativamente? Em que áreas faria pouca diferença se tivéssemos um desempenho excelente ou ruim?
erp o que é e como se utilza?

Quais resultados foram alcançados com o trabalho realizado na área? Como eles se comparam aos resultados prometidos ou esperados? Que resultados podem ser realisticamente esperados para o futuro — e quão distante está o futuro? O objetivo aqui é isolar as áreas do negócio onde a concentração de esforços de controle de custos será recompensadora. Em vez de descrever métodos pelos quais essa análise pode ser realizada, gostaria de apresentar os resultados de um estudo real realizado por um importante fabricante de bens de consumo distribuídos nacionalmente (ver Anexo 1). Por conveniência, os valores para os diversos centros de custo são apresentados em termos absolutos, mas cada um é uma aproximação. No estudo real, o resumo dos “custos totais”, por exemplo, variou de 90 % a 94 % , enquanto outros valores apresentaram variações um pouco menos extremas.