Recomendamos que, em vez disso, implemente um processo de acompanhamento eficaz : após discutir o assunto verbalmente em um momento oportuno, envie-lhe um e-mail ou um SMS alguns dias depois, dependendo de suas preferências de comunicação. Avaliações negativas: cuidado com erros que podem afetar sua reputação online. Um cliente acabou de publicar uma avaliação negativa sobre a sua imobiliária? Não reaja por impulso! Aqui estão nossas dicas para evitar danos à sua reputação online: Para colocar as coisas em perspectiva: uma avaliação negativa no Google acontece e não é grande coisa. Além disso, alguns internautas desconfiam de estabelecimentos com 5 estrelas e apenas avaliações positivas: uma avaliação negativa ocasional parece mais autêntica.

Preço de sala comercial em campinas para alugar

Responda profissionalmente ao cliente insatisfeito: isso é vantajoso para a sua agência. Em vez de escrever uma resposta agressiva, seja objetivo e faça perguntas ao cliente para entender melhor suas críticas. Incentive-o a entrar em contato para encontrar uma solução. Não apague avaliações negativas, pois isso pode se voltar contra você. Por fim, ao enviar sua pesquisa de satisfação do cliente , entre em contato com aqueles que não estão totalmente satisfeitos com seus serviços o mais rápido possível. Um cliente que sente que sua opinião importa e que soluções estão sendo buscadas terá muito menos probabilidade de publicar uma avaliação negativa online.